各单位、各部门：
上海师范大学呼叫中心系统是我校2010年十大实事工程之一。该系统可以提供一站式的信息咨询服务，广大教职工、学生、学生家长、社会其他人员和单位通过该系统可以获取常见问题的答案，而不必直接向相关单位和部门进行咨询。为了使呼叫中心系统的数据信息更加丰富、准确、实用，现就呼叫中心系统数据信息收集工作的相关事宜通知如下：
一、 数据信息收集范围
本次数据信息收集的范围主要是教职工、学生、学生家长、社会其他人员和单位经常咨询的问题，请各单位根据本部门日常工作的实际情况对相关问题进行分类汇总。问题类型主要分为：招生、实习、学籍管理、教学管理、就业创业、学生资助、学生奖惩、军训征兵、党团工作、志愿服务、学联及社团、公派出国、科研管理、岗位聘任、工资福利、培训进修、职称职级、后勤保障、校园一卡通、网络服务、缴费报销、医疗就诊、保险理赔、户籍管理、设备管理、住房改革、书刊借阅、数字资源、宣传管理、统战工作、工会工作、档案管理等。
二、 数据信息的要求
1．每个问题必须按问题类型、关键字、问题内容、标准答案、答案失效日期、主管单位（若同一问题涉及多个单位，则须注明全部单位）等六项内容进行汇总。所有数据信息保存在一个EXCEL文件中。
2．呼叫中心系统是针对来访者的咨询直接提供代表学校官方的标准化准确答案，因此，本次数据信息收集工作要求问题内容和标准答案明确精准、简单明了，力求让咨询者一看就能理解并获得准确答案。
3．请于2010年11月17日前将汇总好的数据信息电子版发送到hexingang@shnu.edu.cn。
4．联系人：何欣刚 联系电话：64322621*849
2010年实事工程领导小组
2010年11月9日