答复：
1. 检查网络连接状态及DNS设置（详细操作参见“安装Microsoft Windows 7企业版的说明”）。
2. 手工设置KMS服务信息，注意：所有的操作必须以管理员身份运行命令提示符下进行。
在Windows 7系统中，依次选择“开始”，“所有程序”，“附件”，“命令提示符”，点击鼠标右键，选择其中的“以管理员身份运行”，如下图：
Windows 7的操作方式：
在命令提示符中输入命令：cscript slmgr.vbs /skms mskms.shnu.edu.cn
Office 2010的操作方式：
在命令提示符中切换当前路径到Office安装的目录；
输入命令：cscript ospp.vbs /sethst:mskms.shnu.edu.cn
3. 在完成上述操作之后按照正常的激活方式激活产品。